FAQ
Se avete ancora domande, vogliamo ascoltarle!
Per avere clienti soddisfatti in tutto il mondo, è importante per noi che non abbiate domande senza risposta!
Abbiamo elencato qui le risposte agli argomenti ricorrenti.
Tuttavia, se avete bisogno di ulteriore aiuto, siamo qui per voi e cercheremo di rispondervi entro 24 ore!
Spedizione, consegna e sostituzione
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Gli ordini di prodotti in stock effettuati entro le 14:00 saranno consegnati a DHL il giorno stesso.
Gli ordini effettuati dopo le 14:00 saranno spediti il giorno lavorativo successivo. I tempi di consegna sono quindi di 3-5 giorni lavorativi.
Offrite un servizio in loco o un ritiro personale?
Sì, consentiamo ai clienti di visionare i prodotti in loco e di portarli via direttamente. Contattateci brevemente per fissare un appuntamento.
Come funziona la procedura di cambio o restituzione?
Tutte le informazioni su resi e cambi sono disponibili nella nostra politica sui resi sul nostro sito web.
Cosa succede se ho un problema con la consegna?
Se non avete ricevuto il vostro pacco, controllate innanzitutto il tracking della spedizione e chiedete ai vostri vicini se il pacco è stato lasciato lì. Se il problema persiste, contattate il fornitore del servizio di spedizione e noi, in modo da potervi aiutare ulteriormente.
Mondo dei prodotti FLATE
Chi sviluppa i vostri prodotti?
I nostri prodotti sono sviluppati da noi stessi, un team di menti creative, designer e appassionati di caffè che attribuiscono grande importanza alla produzione equa, all'alta qualità e alla sostenibilità.
Quale scaffale è adatto a me?
I nostri ripiani sono adatti a tutte le macchine portafiltro e si differenziano per due aspetti fondamentali:
Mentre il Barista Rack, ad esempio, è progettato per il montaggio a parete, è possibile posizionare il Barista Stand sul piano di lavoro. Ciò è particolarmente pratico se, ad esempio, non avete spazio per forare i pensili o il piano di lavoro piastrellato.
Se non siete sicuri dello spazio e delle dimensioni, potete usare il vostro smartphone per selezionare la vista AR per tutti i prodotti e posizionare lo scaffale virtualmente nella vostra casa.
Com'è la superficie degli scaffali?
I nostri scaffali sono rifiniti con una speciale verniciatura a polvere dalla texture fine.
Trattandosi di mobili funzionali, ci assicuriamo che le superfici siano meno soggette alle impronte digitali.
Cosa bisogna considerare durante l'installazione?
Se necessario, ciascuno dei nostri prodotti viene fornito con un kit di montaggio con tasselli, viti e tappi di copertura coordinati.
I "tasselli Fischer Duo Power" forniti sono adatti a un'ampia gamma di materiali. Se non siete ancora sicuri che la vostra parete sia adatta, potete chiedere a noi.
Come posso curare correttamente i prodotti con modanature in legno?
Alcuni dei nostri prodotti sono dotati di elementi in vero legno massiccio. Nell'uso quotidiano, è sufficiente pulirli di tanto in tanto con un panno umido.
In caso di sporcizia o graffi, si può anche carteggiare e poi trattare con olio o cera.
Nel nostro negozio troverete presto diversi oli per legno.
Quanto tempo occorre per installare le mensole a parete?
Per montare le mensole a parete, è necessario praticare due o tre fori per i tasselli in dotazione.
In media, i nostri clienti hanno bisogno di 5-10 minuti per misurare gli scaffali. L'avvitamento degli scaffali avviene poi in pochissimo tempo.
Per un allineamento ottimale durante la marcatura, utilizzare una livella a bolla d'aria.
Qual è l'altezza migliore per posizionare la modanatura in legno?
Per i prodotti con barra di legno, questa serve a sostenere il manico del portafiltro nel supporto e a portarlo nella posizione ideale. Dipende quindi dalle dimensioni e dalla lunghezza del portafiltro. Posizionare la striscia di legno nel terzo inferiore del manico del filtro. La maggior parte dei filtri portafiltro ha la parte più larga in questa zona.
Cosa posso usare per pulire il mio scaffale?
Le superfici dei nostri scaffali sono generalmente molto robuste e resistenti. Tuttavia, poiché i detergenti possono variare notevolmente nella loro composizione, è sempre consigliabile testare la compatibilità di un nuovo agente su un'area discreta prima di applicarlo su un'ampia superficie.
Altro
Come posso consigliare i vostri prodotti ad altri?
Siamo molto felici di ricevere raccomandazioni sui social media! Basta che ci linkiate nella vostra storia o nel vostro post e saremo felici di ripubblicarlo.
Se siete interessati a una collaborazione, scriveteci sul canale social media di riferimento.
Non avete trovato quello che cercavate?
Saremo lieti di rispondere alle vostre domande individuali nel più breve tempo possibile!
Lasciateci un messaggio e cercheremo di rispondervi entro 24 ore.