FAQ
Om du fortfarande har frågor vill vi gärna höra dem!
För att vi ska ha nöjda kunder över hela världen är det viktigt för oss att du inte har några obesvarade frågor! Vi har listat svaren på återkommande frågor här, men om du behöver ytterligare hjälp finns vi naturligtvis där för dig och strävar efter att svara inom 24 timmar!
Avsändning, leverans och byte
Hur lång tid tar utskicket?
Beställningar på lagervaror som läggs senast kl. 14.00 överlämnas till DHL samma dag. Beställningar som görs efter kl. 14.00 skickas nästa arbetsdag. Leveranstiden är då 1-2 arbetsdagar.
Erbjuder du service på plats eller personlig hämtning?
Ja, vi tillåter kunder att titta på produkter på plats och ta med dem direkt. Kontakta oss kort för att boka tid.
Hur fungerar bytes- eller returprocessen?
All information om returer och byten finns i vår returpolicy på vår webbplats.
Vad händer om jag har problem med leveransen?
Om du inte har fått ditt paket, vänligen kontrollera först sändningsspårningen och fråga dina grannar om paketet kan ha lämnats där. Om du fortfarande har problem kan du kontakta fraktleverantören och oss så att vi kan hjälpa dig vidare.
FLATE® produktvärld
Vem utvecklar dina produkter?
Våra produkter är utvecklade av oss själva, ett team av kreativa hjärnor, designers och kaffeentusiaster som lägger stor vikt vid rättvis produktion, hög kvalitet och hållbarhet.
Vilken hylla är rätt för mig?
Våra hyllor passar alla portafiltermaskiner och skiljer sig åt i två viktiga avseenden:
Medan t.ex. Barista Rack är avsedd för väggmontering kan du helt enkelt placera Barista Stand på din bänkskiva. Detta är särskilt praktiskt om du till exempel inte har något utrymme på grund av väggskåp eller en kaklad bänkskiva.
Om du är osäker på utrymme och storlek kan du använda din smartphone för att välja AR-vyn för alla produkter och placera hyllan virtuellt i ditt hem.
Hur ser ytan på hyllorna ut?
Våra hyllor är ytbehandlade med en speciell pulverlack med fin struktur.
Eftersom det här är en funktionsmöbel ser vi till att ytorna är mindre känsliga för fingeravtryck.
Vad måste man tänka på under installationen?
Vid behov levereras alla våra produkter med en installationssats med pluggar, skruvar och matchande täcklock, och de medföljande "Fischer Duo Power-pluggarna" är lämpliga för ett brett spektrum av material. Om du fortfarande är osäker på om din vägg är lämplig är du välkommen att fråga oss.
Hur kan jag ta hand om produkter med trälister på rätt sätt?
Vissa av våra produkter är utrustade med element av äkta massivt trä. Vid daglig användning räcker det med att torka av dem med en fuktig trasa då och då.
Vid hård smuts eller repor kan det också slipas och sedan behandlas med olja eller vax.
Du kommer snart att hitta olika träoljor i vår butik.
Hur lång tid tar det att montera hyllorna på väggen?
För att montera vägghyllorna måste man först borra två eller tre hål för de medföljande dymlingarna.
I genomsnitt behöver våra kunder 5-10 minuter för detta, inklusive mätning. Att skruva ihop hyllan är sedan gjort på nolltid.
Använd ett vattenpass för optimal inriktning vid markeringen.
Vilken är den bästa höjden för att placera trälisten?
För produkter med en trästång används denna för att stödja portafilterns handtag i hållaren och få den i perfekt läge. Det beror därför på portafilterns storlek och längd. Placera trälisten i den nedre tredjedelen av portafilterns handtag. De flesta portafilter har den bredaste delen i detta område.
Vad kan jag använda för att rengöra min hylla?
Ytorna på våra hyllor är i allmänhet mycket robusta och motståndskraftiga. Men eftersom rengöringsmedel kan variera mycket i sin sammansättning bör du alltid testa kompatibiliteten hos ett nytt medel på ett diskret område innan du applicerar det på en stor yta.
Övrigt
Hur kan jag rekommendera era produkter till andra?
Vi är mycket glada över rekommendationer på sociala medier! Länka oss bara i din story eller ditt inlägg så lägger vi gärna upp det igen.
Om du är intresserad av ett samarbete, vänligen skriv till oss på den relevanta sociala mediekanalen.
Hittade du inte vad du letade efter?
Vi svarar gärna på dina individuella frågor så snabbt som möjligt!
Lämna ett meddelande till oss så försöker vi svara inom 24 timmar.