FAQ
Jeśli nadal masz pytania, chcemy je usłyszeć!
Aby mieć zadowolonych klientów na całym świecie, ważne jest dla nas, abyś nie miał żadnych pytań bez odpowiedzi! Wymieniliśmy tutaj odpowiedzi na powtarzające się tematy, ale jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, jesteśmy oczywiście do Twojej dyspozycji i staramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin!
Wysyłka, dostawa i wymiana
Jak długo trwa wysyłka?
Zamówienia na produkty w magazynie złożone do godziny 14:00 są przekazywane do firmy DHL tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 14:00 zostaną wysłane następnego dnia roboczego. Czas dostawy wynosi wówczas 1-2 dni robocze.
Czy oferujesz usługę na miejscu lub odbiór osobisty?
Tak, umożliwiamy klientom oglądanie produktów na miejscu i zabieranie ich bezpośrednio. Prosimy o krótki kontakt w celu umówienia spotkania.
Jak przebiega proces wymiany lub zwrotu?
Wszystkie informacje dotyczące zwrotów i wymian można znaleźć w naszej polityce zwrotów na naszej stronie internetowej.
Co zrobić, jeśli mam problem z dostawą?
Jeśli nie otrzymałeś przesyłki, najpierw sprawdź śledzenie przesyłki i zapytaj sąsiadów, czy przesyłka mogła zostać tam pozostawiona. W przypadku dalszych problemów prosimy o kontakt z dostawcą usług przewozowych i z nami, abyśmy mogli udzielić dalszej pomocy.
Świat produktów FLATE
Kto opracowuje produkty?
Nasze produkty są opracowywane przez nas samych, zespół kreatywnych umysłów, projektantów i entuzjastów kawy, którzy przywiązują dużą wagę do uczciwej produkcji, wysokiej jakości i zrównoważonego rozwoju.
Która półka jest dla mnie odpowiednia?
Nasze stojaki są odpowiednie dla wszystkich ekspresów z portafiltrem i różnią się na dwa główne sposoby: podczas gdy stojak Barista Rack jest przeznaczony do montażu na ścianie, stojak Barista Stand można po prostu umieścić na blacie roboczym. Jest to szczególnie praktyczne, jeśli na przykład nie masz miejsca ze względu na szafki ścienne lub nie masz powierzchni do wiercenia z powodu blatu wyłożonego kafelkami. Jeśli nie masz pewności co do miejsca i rozmiaru, możesz użyć smartfona, aby wybrać widok AR dla wszystkich produktów i umieścić półkę wirtualnie w swoim domu.
What is the surface of the shelves like?
Nasze półki są wykończone specjalną powłoką proszkową o delikatnej fakturze.
Ponieważ są to meble funkcjonalne, zapewniamy, że powierzchnie są mniej podatne na odciski palców.
Co należy wziąć pod uwagę podczas instalacji?
W razie potrzeby każdy z naszych produktów jest dostarczany z zestawem instalacyjnym z wtyczkami, śrubami i pasującymi zaślepkami, a dostarczone "wtyczki Fischer Duo Power" są odpowiednie dla szerokiej gamy materiałów. Jeśli nadal nie masz pewności, czy Twoja ściana jest odpowiednia, możesz nas zapytać.
Jak prawidłowo dbać o produkty z drewnianymi listwami?
Niektóre z naszych produktów wyposażone są w elementy wykonane z prawdziwego litego drewna. W codziennym użytkowaniu wystarczy od czasu do czasu przetrzeć je wilgotną szmatką.
W przypadku silnych zabrudzeń lub zarysowań można je również przeszlifować, a następnie pokryć olejem lub woskiem.
W naszym sklepie wkrótce znajdziesz różne oleje do drewna.
Jak długo trwa montaż półek na ścianie?
Aby zamontować półki ścienne, należy najpierw wywiercić dwa lub trzy otwory na dostarczone kołki.
Nasi klienci potrzebują na to średnio 5-10 minut, łącznie z pomiarem. Przykręcenie półki jest następnie wykonywane w mgnieniu oka.
W celu optymalnego wyrównania otworów należy użyć poziomicy.
Jaka jest najlepsza wysokość do umieszczenia drewnianej listwy?
W przypadku produktów z drewnianym drążkiem służy on do podparcia rączki portafiltra w uchwycie i ustawienia jej w idealnej pozycji. Zależy to zatem od rozmiaru i długości portafiltra. Umieść drewnianą listwę w dolnej jednej trzeciej uchwytu portafiltra. Większość portafiltrów ma najszerszą część w tym obszarze.
Czego mogę użyć do czyszczenia półki?
Powierzchnie naszych półek są na ogół bardzo wytrzymałe i odporne. Ponieważ jednak środki czyszczące mogą znacznie różnić się składem, należy zawsze przetestować kompatybilność nowego środka na dyskretnym obszarze przed zastosowaniem go na dużej powierzchni.
Inne
Jak mogę polecić wasze produkty innym?
Jesteśmy bardzo zadowoleni z rekomendacji w mediach społecznościowych! Wystarczy, że umieścisz link do nas w swojej historii lub poście, a my z przyjemnością opublikujemy go ponownie.
Jeśli jesteś zainteresowany współpracą, napisz do nas na odpowiednim kanale mediów społecznościowych.
Nie znalazłeś tego, czego szukałeś?
Z przyjemnością odpowiemy na Twoje indywidualne pytania tak szybko, jak to możliwe!
Zostaw nam wiadomość, a my postaramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin.