Warunki świadczenia usług

Spis treści

  1. Zakres stosowania
  2. Zawarcie umowy
  3. Prawo do odstąpienia od umowy
  4. Ceny i warunki płatności
  5. Warunki dostawy i wysyłki
  6. Zastrzeżenie własności
  7. Odpowiedzialność za wady (gwarancja)
  8. Realizacja bonów podarunkowych
  9. Prawo właściwe
  10. Sąd właściwy
  11. Kodeks postępowania
  12. Alternatywne rozstrzyganie sporów

1) Zakres stosowania

1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (dalej „OWH”) firmy maxsquare GmbH (dalej „Sprzedawca”) mają zastosowanie do wszystkich umów dotyczących dostawy towarów, które konsument lub przedsiębiorca (dalej „Klient”) zawiera ze Sprzedawcą w odniesieniu do towarów prezentowanych przez Sprzedawcę w jego sklepie internetowym. Niniejszym sprzeciwia się włączeniu warunków własnych Klienta, chyba że uzgodniono inaczej.

1.2 OWH mają zastosowanie do umów dotyczących dostawy bonów, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

1.3 Konsumentem w rozumieniu niniejszych OWH jest każda osoba fizyczna zawierająca umowę prawną w celach, które przeważająco nie są związane z jej działalnością gospodarczą ani zawodową.

1.4 Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszych OWH jest osoba fizyczna, osoba prawna lub spółka prawa cywilnego, która przy zawarciu umowy prawnego działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.

2) Zawarcie umowy

2.1 Opisy produktów zawarte w sklepie internetowym Sprzedawcy nie stanowią wiążących ofert ze strony Sprzedawcy, lecz służą do złożenia przez Klienta wiążącej oferty.

2.2 Klient może złożyć ofertę za pośrednictwem formularza zamówienia online zintegrowanego ze sklepem internetowym Sprzedawcy. Po umieszczeniu wybranych towarów w wirtualnym koszyku i przejściu przez elektroniczny proces zamówienia, Klient składa prawnie wiążącą ofertę zakupu towarów w koszyku poprzez kliknięcie przycisku kończącego proces zamówienia.

2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w ciągu pięciu dni,

  • przesyłając Klientowi pisemne potwierdzenie zamówienia lub potwierdzenie zamówienia w formie tekstowej (fax lub e-mail), przy czym decydujące jest otrzymanie potwierdzenia zamówienia przez Klienta, lub
  • dostarczając zamówiony towar Klientowi, przy czym decyduje otrzymanie towaru przez Klienta, lub
  • poprzez wezwanie Klienta do zapłaty po złożeniu zamówienia.

Jeśli dostępnych jest kilka z powyższych alternatyw, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy jedna z nich pierwsza ma miejsce. Termin przyjęcia oferty rozpoczyna się dzień po wysłaniu oferty przez Klienta i kończy z upływem piątego dnia, który następuje po wysłaniu oferty. Jeśli Sprzedawca nie przyjmie oferty Klienta w ciągu powyższego terminu, oznacza to odrzucenie oferty z następstwem, że Klient nie jest już związany swoim oświadczeniem woli.

2.4 Przy wyborze jednej z metod płatności oferowanych przez PayPal, płatność jest przetwarzana przez usługę płatniczą PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (dalej „PayPal”), zgodnie z warunkami użytkowania PayPal dostępnymi pod adresem https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full lub - jeśli Klient nie posiada konta PayPal - zgodnie z warunkami płatności bez konta PayPal, dostępnymi pod adresem https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Jeśli Klient płaci za pomocą jednej z metod płatności oferowanych przez PayPal, które są dostępne w procesie zamówienia online, Sprzedawca już teraz akceptuje ofertę Klienta w momencie, gdy Klient kończy proces zamówienia poprzez kliknięcie przycisku kończącego proces zamówienia.

2.5 Przy wyborze metody płatności „Amazon Payments”, płatność jest przetwarzana przez usługę płatniczą Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luksemburg (dalej „Amazon”), zgodnie z warunkami użytkowania Amazon Payments Europe, dostępnymi pod adresem https://payments.amazon.de/help/201751590. Jeśli Klient w trakcie procesu zamówienia online wybierze „Amazon Payments” jako metodę płatności, wydaje przez kliknięcie przycisku kończącego proces zamówienia jednocześnie zlecenie płatnicze dla Amazon. W takim przypadku Sprzedawca już teraz akceptuje ofertę Klienta w momencie, gdy Klient inicjuje proces płatności przez kliknięcie przycisku kończącego proces zamówienia.

2.6 Po złożeniu oferty za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy, tekst umowy jest zapisywany przez Sprzedawcę i przesyłany do Klienta w formie tekstowej (np. e-mail, fax lub list) po wysłaniu przez niego zamówienia. Sprzedawca nie udostępnia dalej tekstu umowy po zawarciu umowy. Jeśli Klient założył konto użytkownika w sklepie internetowym Sprzedawcy przed wysłaniem swojego zamówienia, dane zamówienia zostaną zarchiwizowane na stronie internetowej Sprzedawcy i mogą być bezpłatnie dostępne dla Klienta za pośrednictwem jego zabezpieczonego hasłem konta użytkownika, podając odpowiednie dane logowania.

2.7 Przed zobowiązującym złożeniem zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy, Klient może potencjalne błędy wprowadzenia danych zidentyfikować, uważnie czytając wyświetlane na ekranie informacje. Skutecznym technicznym środkiem lepszego rozpoznawania błędów wprowadzania danych może być funkcja powiększenia przeglądarki, za pomocą której powiększa się wyświetlanie na ekranie. Swoje dane wejściowe Klient może korygować za pomocą zwykłych funkcji klawiatury i myszy w ramach elektronicznego procesu zamówienia, aż do kliknięcia przycisku kończącego proces zamówienia.

2.8 Dla zawarcia umowy dostępne są różne języki. Konkretna oferta językowa jest wyświetlana w sklepie internetowym.

2.9 Realizacja zamówienia i kontakt z Klientem odbywają się zazwyczaj za pośrednictwem e-maila i automatyzowanej obsługi zamówień. Klient musi upewnić się, że podany adres e-mail do obsługi zamówienia jest prawidłowy, aby e-maile wysyłane przez Sprzedawcę mogły być odbierane pod tym adresem. Szczególnie Klient musi upewnić się, w przypadku stosowania filtrów SPAM, że wszystkie e-maile wysyłane przez Sprzedawcę lub przez niego upoważnione trzecie strony do obsługi zamówienia mogą być dostarczane.

3) Prawo do odstąpienia od umowy

3.1 Konsumentom przysługuje zasadniczo prawo do odstąpienia od umowy.

3.2 Szczegółowe informacje na temat prawa do odstąpienia znajdują się w instrukcji odstąpienia od umowy Sprzedawcy.

3.3 Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do konsumentów, którzy w momencie zawarcia umowy nie należeli do państw członkowskich Unii Europejskiej i których jedynym miejscem zamieszkania i adresem dostawy w momencie zawarcia umowy był kraj poza Unią Europejską.

4) Ceny i warunki płatności

4.1 Jeśli z opisu produktu Sprzedawcy nie wynika inaczej, podane ceny są cenami całkowitymi zawierającymi podatek od towarów i usług. Ewentualne dodatkowe koszty dostawy i wysyłki są podane osobno w opisie produktu.

4.2 Przy dostawach do krajów spoza Unii Europejskiej mogą w poszczególnych przypadkach wystąpić dodatkowe koszty, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności i które muszą być poniesione przez Klienta. Do takich kosztów należą na przykład opłaty za przelew pieniężny przez instytucje bankowe (np. opłaty za przelew, opłaty za wymianę walut) lub opłaty celne i podatki (np. cła). Takie koszty mogą również powstać w odniesieniu do przelewu pieniężnego, nawet jeśli dostawa nie następuje do kraju spoza Unii Europejskiej, ale Klient dokonuje płatności z kraju spoza Unii Europejskiej.

4.3 Dostępne opcje płatności są komunikowane Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy.

4.4 Jeśli uzgodniono płatność z góry przez przelew bankowy, płatność jest natychmiast należna po zawarciu umowy, chyba że strony uzgodniły późniejszy termin płatności.

4.5 Przy wyborze metody płatności oferowanej przez usługę „PayPal”, płatność jest przetwarzana przez usługę płatniczą PayPal, przy czym PayPal może korzystać z usług dostawców usług płatniczych. Jeśli Sprzedawca oferuje płatność za pośrednictwem PayPal, przy czym Sprzedawca wstępnie finansuje płatność (np. zakup na fakturę lub płatność ratalna), Sprzedawca przekazuje swoje roszczenie płatnicze do PayPal lub dostawcy usług płatniczych wyznaczonego przez PayPal. Przed akceptacją oświadczenia Sprzedawcy o przekazaniu, PayPal lub dostawca usług płatniczych wyznaczony przez PayPal przeprowadza kontrolę kredytową, korzystając z przekazanych danych Klienta. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy Klientowi wybranej metody płatności w przypadku negatywnego wyniku kontroli kredytowej. W przypadku zatwierdzenia wybranej metody płatności Klient musi zapłacić fakturę w ustalonym terminie płatności lub w ustalonych odstępach czasu. W takim przypadku Klient może dokonać płatności tylko na rzecz PayPal lub wyznaczonego przez PayPal dostawcy usług płatniczych, aby zwolnić dług. Jednakże Sprzedawca pozostaje odpowiedzialny za ogólne pytania Klienta, na przykład dotyczące towarów, czasu dostawy, wysyłki, zwrotów, reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu od umowy i ich wysyłki lub kredytów.

4.6 Przy wyborze metody płatności „SOFORT”, płatność jest przetwarzana przez usługę płatniczą SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monachium (dalej „SOFORT”). Aby móc zapłacić kwotę faktury za pomocą „SOFORT”, Klient musi mieć konto bankowe aktywowane do bankowości internetowej, odpowiednio się uwierzytelnić i potwierdzić zlecenie płatności do „SOFORT”. Transakcja płatnicza jest realizowana natychmiast po „SOFORT” i konto bankowe Klienta jest obciążane. Więcej informacji o metodzie płatności „SOFORT” można uzyskać w Internecie pod adresem https://www.klarna.com/sofort/.

4.7 Przy wyborze metody płatności oferowanej przez usługę „Shopify Payments”, płatność jest przetwarzana przez usługę płatniczą Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia (dalej „Stripe”). Indywidualne metody płatności oferowane za pośrednictwem „Shopify Payments” są komunikowane Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy. Stripe może korzystać z innych usług płatniczych, dla których mogą obowiązywać szczególne warunki płatności, o których Klient zostanie poinformowany oddzielnie. Dodatkowe informacje na temat „Shopify Payments” można znaleźć w Internecie pod adresem https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Warunki dostawy i wysyłki

5.1 Jeśli Sprzedawca oferuje wysyłkę towaru, dostawa następuje na terenie określonym przez Sprzedawcę do adresu dostawy podanego przez Klienta, chyba że uzgodniono inaczej. Podczas realizacji transakcji adres dostawy wskazany w zamówieniu Sprzedawcy jest decydujący.

5.2 Jeśli dostarczenie towaru nie powiedzie się z powodów, za które Klient ponosi odpowiedzialność, Klient ponosi Sprzedawcy powstałe w związku z tym rozsądne koszty. To nie ma zastosowania do kosztów dostawy, jeśli Klient skutecznie skorzystał z prawa do odstąpienia od umowy. W przypadku skutecznego skorzystania z prawa do odstąpienia przez Klienta, dotyczące kosztów zwrotu towaru, ma zastosowanie regulacja podana w instrukcji odstąpienia od umowy przez Sprzedawcę.

5.3 Jeśli Klient działa jako przedsiębiorca, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia sprzedanego towaru przechodzi na Klienta, gdy Sprzedawca przekazał rzecz spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie lub instytucji wyznaczonej do wysyłki. Jeśli Klient działa jako konsument, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia sprzedanego towaru przechodzi zasadniczo na Klienta lub osobę uprawnioną do odbioru dopiero po dostarczeniu towaru. Odmiennie, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia sprzedanego towaru przechodzi na Klienta również w przypadku konsumentów, gdy Sprzedawca przekazał rzecz spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie lub instytucji wyznaczonej do wysyłki, jeśli Klient wyznaczył spedytora, przewoźnika lub inną osobę lub instytucję do wykonania wysyłki, a Sprzedawca nie zgłosił wcześniej Klientowi tej osoby lub instytucji.

5.4 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy w przypadku nieprawidłowego lub nieodpowiedniego samodzielnie zaopatrzenia. Dotyczy to tylko przypadku, gdy brak dostawy nie jest winą Sprzedawcy i Sprzedawca zawarł konkretną umowę z dostawcą z należytą starannością. Sprzedawca podejmie wszelkie rozsądne wysiłki, aby uzyskać towar. W przypadku niedostępności lub tylko częściowej dostępności towaru, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a świadczenie zostanie niezwłocznie zwrócone.

5.5 Odbiór osobisty nie jest możliwy ze względów logistycznych.

5.6 Bony podarunkowe są dostarczane Klientowi w następujący sposób:

  • poprzez pobranie
  • poprzez e-mail

6) Zastrzeżenie własności

Jeśli Sprzedawca wstępnie finansuje płatność, zachowuje własność dostarczonego towaru do momentu pełnej zapłaty należnej ceny zakupu.

7) Odpowiedzialność za wady (gwarancja)

O ile z poniższych postanowień nie wynika inaczej, mają zastosowanie przepisy dotyczące ustawowej odpowiedzialności za wady. Odstępstwem są umowy dotyczące dostawy towarów:

7.1 Jeśli Klient działa jako przedsiębiorca,

  • Sprzedawca ma wybór co do sposobu świadczenia gwarancji;
  • dla nowych towarów okres gwarancji wynosi rok od dostarczenia towaru;
  • dla używanych towarów prawa i roszczenia z tytułu wad są wyłączone;
  • okres gwarancji nie rozpoczyna się ponownie, jeśli w ramach gwarancji dostarczona zostanie dostawa zastępcza.

7.2 Jeśli Klient działa jako konsument, w przypadku umów dotyczących dostawy używanych towarów, z zastrzeżeniem poniższego punktu, okres gwarancji na roszczenia z tytułu wad wynosi rok od dostarczenia towaru, jeśli to zostało wyraźnie i oddzielnie uzgodnione między stronami oraz Klient został wyraźnie poinformowany o skróceniu okresu gwarancji przed złożeniem oświadczenia o zawarciu umowy.

7.3 Powyższe ograniczenia odpowiedzialności i skrócenia terminów nie mają zastosowania

  • do roszczeń odszkodowawczych i roszczeń o zwrot nakładów poniesionych przez Klienta,
  • w przypadku, gdy Sprzedawca celowo ukrył wadę,
  • do towarów, które zgodnie z ich zwykłym przeznaczeniem zostały użyte do budynku i spowodowały jego wadliwość,
  • do ewentualnego zobowiązania Sprzedawcy do dostarczania aktualizacji dla produktów cyfrowych, w przypadku umów dotyczących dostawy towarów z elementami cyfrowymi.

7.4 Ponadto dla przedsiębiorców niezmienione pozostają ustawowe terminy przedawnienia dla ewentualnego prawa regresu.

7.5 Jeśli Klient działa jako przedsiębiorca w rozumieniu § 1 Kodeksu handlowego (HGB), obowiązuje go handlowy obowiązek badania towaru i zgłaszania reklamacji zgodnie z § 377 HGB. Jeśli Klient zaniecha spełnienia tam określonych obowiązków zgłoszeniowych, towar uważa się za zatwierdzony.

7.6 Jeśli Klient działa jako konsument, proszony jest o reklamację dostarczonych towarów z widocznymi uszkodzeniami transportowymi u dostawcy i o poinformowanie o tym Sprzedawcy. Jeśli Klient tego nie zrobi, nie ma to wpływu na jego ustawowe lub umowne prawa z tytułu wad.

8) Realizacja bonów podarunkowych

8.1 Bony, które można nabyć przez sklep internetowy Sprzedawcy (dalej „Bony podarunkowe”), mogą być realizowane tylko w sklepie internetowym Sprzedawcy, chyba że bon stanowi inaczej.

8.2 Bony podarunkowe i pozostałe środki z bonów podarunkowych można wykorzystać do końca trzeciego roku po roku zakupu bonu. Pozostałe środki będą zapisane na koncie Klienta do daty wygaśnięcia.

8.3 Bony podarunkowe można wykorzystać tylko przed zakończeniem procesu składania zamówienia. Rozliczenie bonu po złożeniu zamówienia nie jest możliwe.

8.4 Przy każdym zamówieniu można wykorzystać tylko jeden bon podarunkowy.

8.5 Bony podarunkowe można wykorzystać tylko na zakup towarów i nie mogą być użyte do zakupu kolejnych bonów podarunkowych.

8.6 Jeśli wartość bonu podarunkowego nie wystarcza na pokrycie zamówienia, do pokrycia różnicy można wybrać jedną z pozostałych metod płatności oferowanych przez Sprzedawcę.

8.7 Saldo bonu podarunkowego nie jest wypłacane w gotówce ani oprocentowane.

8.8 Bon podarunkowy jest przenośny. Sprzedawca może zrealizować płatność z bonu podarunkowego na rzecz osoby, która bon wykorzystuje w sklepie internetowym Sprzedawcy, co zwalnia Sprzedawcę z dalszych zobowiązań. Nie ma to zastosowania, jeśli Sprzedawca miał wiedzę lub rażące niedbalstwo w kwestii braku uprawnienia, niezdolności do czynności prawnych lub braku pełnomocnictwa osoby wykorzystującej bon.

9) Prawo właściwe

9.1 Dla wszystkich relacji prawnych stron obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem przepisów o międzynarodowym kupnie towarów ruchomych. Dla konsumentów to wybór prawa ma zastosowanie tylko wtedy, gdy nie pozbawia to ochrony zapewnionej przez przepisy prawa państwa, w którym konsument ma zwykłe miejsce pobytu.

9.2 Ponadto to wybór prawa nie ma zastosowania do statutowego prawa odstąpienia od umowy dla konsumentów, którzy w momencie zawarcia umowy nie byli obywatelami państwa członkowskiego Unii Europejskiej i których wyłączne miejsce zamieszkania i adres dostawy w momencie zawarcia umowy znajdowały się poza Unią Europejską.

10) Sąd właściwy

Jeśli Klient działa jako przedsiębiorca, osoba prawna prawa publicznego lub specjalne mienie państwowe z siedzibą na terytorium Republiki Federalnej Niemiec, wyłącznym miejscem jurysdykcji dla wszystkich sporów wynikających z tego kontraktu jest siedziba Sprzedawcy. Jeśli Klient ma siedzibę poza terytorium Republiki Federalnej Niemiec, siedziba Sprzedawcy jest wyłącznym miejscem jurysdykcji dla wszystkich sporów wynikających z tego kontraktu, jeśli umowa lub roszczenia z umowy można przypisać działalności zawodowej lub komercyjnej Klienta. Jednakże w każdym przypadku, dotyczącym powyższych sytuacji, Sprzedawca ma prawo zwrócić się do sądu w miejscu siedziby Klienta.

11) Kodeks postępowania

12) Alternatywne rozstrzyganie sporów

12.1 Komisja Europejska udostępnia platformę do rozstrzygania sporów online, którą można znaleźć pod następującym linkiem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ta platforma stanowi punkt odniesienia do pozasądowego rozstrzygania sporów wynikających z umów zakupu lub umów o świadczenie usług online, w których uczestniczy konsument.

12.2 Sprzedawca nie jest zobowiązany, ale jest gotów uczestniczyć w postępowaniu rozstrzygania sporów przed izbą arbitrażową dla konsumentów.