FAQ
Om du fortfarande har frågor vill vi gärna höra dem!
För att vi ska kunna ha nöjda kunder över hela världen är det viktigt för oss att du inte har några obesvarade frågor!
Vi har listat svaren på återkommande frågor här.
Men om du behöver ytterligare hjälp finns vi naturligtvis här för dig och kommer att sträva efter att svara inom 24 timmar!
Avsändning, leverans och utbyte
Hur lång tid tar sändningen?
Beställningar av lagervaror som görs före kl. 14.00 överlämnas till DHL samma dag. Beställningar som läggs efter kl. 14.00 skickas nästkommande arbetsdag. Leveranstiden är därefter 3-5 arbetsdagar.
Erbjuder du service på plats eller personlig insamling?
Ja, vi låter våra kunder titta på produkterna på plats och ta med dem direkt. Vänligen kontakta oss kort för att boka en tid.
Hur fungerar bytes- eller returprocessen?
All information om returer och byten finns i vår riktlinjer för avkastning på vår webbplats.
Vad händer om jag har problem med leveransen?
Om du inte har fått ditt paket ber vi dig att först kontrollera sändningsspårningen och fråga dina grannar om paketet kan ha blivit kvarlämnat där. Om du fortfarande har problem, vänligen kontakta fraktleverantören och oss så att vi kan hjälpa dig vidare.
FLATE® produktvärld
Vem utvecklar era produkter?
Våra produkter är utvecklade av oss själva, ett team av kreativa hjärnor, designers och kaffeentusiaster som lägger stor vikt vid rättvis produktion, hög kvalitet och hållbarhet.
Vilken hylla är rätt för mig?
Våra hyllor passar alla portafiltermaskiner och skiljer sig åt i två viktiga avseenden:
Medan till exempel Barista Rack är avsett för väggmontering, kan du helt enkelt placera Barista Stand på din bänkskiva. Detta är särskilt praktiskt om du t.ex. inte har plats att borra genom väggskåp eller en kaklad bänkskiva.
Om du är osäker på utrymme och storlek kan du använda din smartphone för att välja AR-vyn för alla produkter och placera hyllan virtuellt i ditt hem.
Hur ser ytan på hyllorna ut?
Våra hyllor är ytbehandlade med en speciell pulverlack med fin struktur.
Eftersom detta är en funktionsmöbel ser vi till att ytorna är mindre känsliga för fingeravtryck.
Vad behöver man tänka på under installationen?
Vid behov levereras alla våra produkter med en monteringssats med pluggar, skruvar och matchande täcklock.
De medföljande "Fischer Duo Power väggkontakterna" är lämpliga för en mängd olika material. Om du fortfarande är osäker på om din vägg är lämplig är du välkommen att fråga oss.
Hur kan jag ta hand om produkter med trälister på rätt sätt?
Vissa av våra produkter är utrustade med element tillverkade av äkta massivt trä. Vid daglig användning räcker det att torka av dessa med en fuktig trasa då och då.
Vid hård smuts eller repor kan den också slipas och sedan behandlas med olja eller vax.
Du kommer snart att hitta olika träoljor i vår butik.
Hur lång tid tar det att montera hyllorna på väggen?
För att montera vägghyllorna måste man först borra två eller tre hål för de medföljande pluggarna.
I genomsnitt behöver våra kunder 5-10 minuter för att mäta hyllorna. Att sedan skruva ihop hyllorna går på nolltid.
Använd ett vattenpass för optimal inriktning vid märkning.
Vilken är den bästa höjden att placera trälisten på?
För produkter med en trästång används denna för att stödja portafilterns handtag i hållaren och föra den till det perfekta läget. Det beror därför på portafilterns storlek och längd. Placera trälisten i den nedre tredjedelen av portafilterhandtaget. De flesta portafilter har den bredaste delen i detta område
Vad kan jag använda för att rengöra min hylla?
Ytorna på våra hyllor är i allmänhet mycket robusta och motståndskraftiga. Eftersom rengöringsmedel kan ha mycket olika sammansättning bör du dock alltid testa om ett nytt medel fungerar på en diskret yta innan du använder det på en större yta.
Diverse
Hur kan jag rekommendera era produkter till andra?
Vi är mycket glada över rekommendationer på sociala medier! Länka bara till oss i din story eller ditt inlägg så lägger vi gärna upp det igen.
Om du är intresserad av ett samarbete, vänligen skriv till oss på relevant social mediekanal.
Hittade du inte vad du letade efter?
Vi svarar gärna på dina individuella frågor så snabbt som möjligt!
Lämna ett meddelande till oss så försöker vi svara inom 24 timmar.